Ruslan, M., N. Hayat, and D. Rubiyanti. “Peran Kualitas Pelayanan Publik Dan Kinerja Staf Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat”. The Journal of Business and Management Research, vol. 8, no. 2, July 2025, pp. 246-54, doi:10.55098/tjbmr.v8i2.129.