Peran Kualitas Pelayanan Publik Dan Kinerja Staf Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Desa Lune, Kabupaten Dompu. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 96 responden yang dipilih berdasarkan rumus Slovin. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik (X1) dan kinerja pegawai (X2) berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan masyarakat (Y). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0.289 + 0.141X₁ + 0.204X₂ dengan nilai koefisien determinasi R² sebesar 0.744, yang berarti 74,4% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja aparatur desa dalam mewujudkan pemerintahan desa yang responsif dan akuntabel.